O mundo está se tornando mais inteligente. E com isso o conhecimento e demanda dos cidadãos por melhores serviços aumenta. Cada vez mais a administração pública precisa tratar o cidadão com um “cliente”.

Mas atualmente os governos estão enfrentando desafios crescentes que impactam sua habilidade de cumprir com as exigências dos eleitores, e até 2020 as interações governamentais irão requerer “colaboração contínua” em toda parte – órgãos transnacionais, sociedades, governos e eleitorados.  Além disso, muitas das maneiras como fazemos as coisas atualmente são ineficientes e caras, e muitas vezes não funcionam.

Nesse cenário, muitos desafios são apresentados à administração pública. Dentre os principais, podemos citar:

• Saber o que o cidadão pensa, gosta, deseja e o que ele está testemunhando
• Promover a participação do cidadão na gestão de sua cidade através de meios efetivos de colaboração
• Priorizar os investimentos buscando maximizar os resultados das ações realizadas
• Fazer com que o cidadão perceba tudo o que está sendo realizado

Para endereçar esses desafios, a administração pública precisa, necessariamente, atender a alguns requisitos mínimos, tais como:

• Transformar dados em informação
• Ser eficaz (fazer do jeito certo)
• Aumentar a sua agilidade
• Conectar e capacitar as pessoas (colaboração)
• Inovar continuamente
• Gerenciar riscos e segurança

É nesse contexto que entra a solução de Gerenciamento de Relacionamento com o Cidadão (GRC) da Quatenus. Nosso CGR pode ajudá-lo:

• Disponibilizando meios ágeis de comunicação e colaboração entre a administração e o cidadão
• Dando agilidade ao atendimento ao cidadão através da automatização e gerenciamento dos processos de negócio (atendimento baseado em tecnologia)
• Fornecendo aos gestores meios de avaliação das demandas e qualidade dos serviços prestados
• Disponibilizando mecanismos eletrônicos para a divulgação das ações de governo e realização de campanhas de marketing/pesquisas de satisfação

E faz isso através da utilização de múltiplos canais de comunicação: portal (internet), e-mail, mensagens de texto (SMS) e multimídia (MMS), telefone, dentre outros.

A seguir alguns exemplos de aplicação da solução GRC da Quatenus:

• Gestão de Ocorrências
  • Manutenção: poda de arvore, tapa buraco, limpeza de terreno, troca de lâmpada,...
  • Limpeza urbana: boca de lobo, instalação de lixeira, solicitação de recolhimento de lixo,...
  • Urbanismo: fiscalização de ruído, vistoria de edificações, instalação de rampas,...
  • Transporte: notificação de acidentes, solicitação de sinalização, reclamações/informações sobre transporte público,...
• Educação
  • Solicitação de vagas
  • Inclusão de aluno no transporte escolar
• Finanças
  • Solicitação de revisão de cobrança de tributos
  • Negociação de débitos, abertura de empresas
• Saúde
  • Solicitação de medicamentos
  • Agendamento de consulta
  • Solicitação de vaga hospitalar

São muitos os benefícios que podem ser obtidos com a solução de relacionamento com o cidadão da Quatenus, como por exemplo:

• Garantia do nível de serviço prometido ao cidadão
• Controle do nível de serviço a ser cobrado dos prestadores
• Maior transparência nos processos
• Menos erros e menos retrabalho
• Cidadão decide como quer ser bem atendido
• Estreitamento do relacionamento com o cidadão
• Percepção de qualidade do governo
• Base de dados confiável para campanhas de marketing

Entre em contato conosco e entenda melhor como a solução de GRC da Quatenus pode ajudá-lo a enfrentar os desafios presentes e futuros da administração pública.