O mundo está se tornando mais inteligente. E com isso o conhecimento e demanda dos cidadãos por melhores serviços aumenta. Cada vez mais a administração pública precisa tratar o cidadão com um “cliente”.
Mas atualmente os governos estão enfrentando desafios crescentes que impactam sua habilidade de cumprir com as exigências dos eleitores, e até 2020 as interações governamentais irão requerer “colaboração contínua” em toda parte – órgãos transnacionais, sociedades, governos e eleitorados. Além disso, muitas das maneiras como fazemos as coisas atualmente são ineficientes e caras, e muitas vezes não funcionam.
Nesse cenário, muitos desafios são apresentados à administração pública. Dentre os principais, podemos citar:
- Saber o que o cidadão pensa, gosta, deseja e o que ele está testemunhando
- Promover a participação do cidadão na gestão de sua cidade através de meios efetivos de colaboração
- Priorizar os investimentos buscando maximizar os resultados das ações realizadas
- Fazer com que o cidadão perceba tudo o que está sendo realizado
Para endereçar esses desafios, a administração pública precisa, necessariamente, atender a alguns requisitos mínimos, tais como:
- Transformar dados em informação
- Ser eficaz (fazer do jeito certo)
- Aumentar a sua agilidade
- Conectar e capacitar as pessoas (colaboração)
- Inovar continuamente
- Gerenciar riscos e segurança
É nesse contexto que entra a solução de Gerenciamento de Relacionamento com o Cidadão (GRC) da Quatenus. Nosso CGR pode ajudá-lo:
- Disponibilizando meios ágeis de comunicação e colaboração entre a administração e o cidadão
- Dando agilidade ao atendimento ao cidadão através da automatização e gerenciamento dos processos de negócio (atendimento baseado em tecnologia)
- Fornecendo aos gestores meios de avaliação das demandas e qualidade dos serviços prestados
- Disponibilizando mecanismos eletrônicos para a divulgação das ações de governo e realização de campanhas de marketing/pesquisas de satisfação
E faz isso através da utilização de múltiplos canais de comunicação: portal (internet), e-mail, mensagens de texto (SMS) e multimídia (MMS), telefone, dentre outros.
A seguir alguns exemplos de aplicação da solução GRC da Quatenus:
- Gestão de Ocorrências
- Manutenção: poda de arvore, tapa buraco, limpeza de terreno, troca de lâmpada,...
- Limpeza urbana: boca de lobo, instalação de lixeira, solicitação de recolhimento de lixo,...
- Urbanismo: fiscalização de ruído, vistoria de edificações, instalação de rampas,...
- Transporte: notificação de acidentes, solicitação de sinalização, reclamações/informações sobre transporte público,...
- Educação
- Solicitação de vagas
- Inclusão de aluno no transporte escolar
- Finanças
- Solicitação de revisão de cobrança de tributos
- Negociação de débitos, abertura de empresas
- Saúde
- Solicitação de medicamentos
- Agendamento de consulta
- Solicitação de vaga hospitalar
São muitos os benefícios que podem ser obtidos com a solução de relacionamento com o cidadão da Quatenus, como por exemplo:
- Garantia do nível de serviço prometido ao cidadão
- Controle do nível de serviço a ser cobrado dos prestadores
- Maior transparência nos processos
- Menos erros e menos retrabalho
- Cidadão decide como quer ser bem atendido
- Estreitamento do relacionamento com o cidadão
- Percepção de qualidade do governo
- Base de dados confiável para campanhas de marketing
Entre em contato conosco e entenda melhor como a solução de GRC da Quatenus pode ajudá-lo a enfrentar os desafios presentes e futuros da administração pública.